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                陜西佳誠人才集團召開“以客戶為中心,以發展為根本要務”的專題發展大會

                2023-09-19 09:48:32

                作者:

                2023年9月11日,陜西佳誠人才集團成功召開了以“以客戶為中心,以發展為根本要務”的專題發展大會。集團公司全員以及各分、子公司代表、外派項目管理人員代表等參加了本次大會。

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                首先,集團董事長杜衛在大會上發表了重要講話。他結合當下經濟發展大背景下行業的發展特點、行業發展的政策法規,以及集團公司業務發展現狀,給全員做了《新形勢下人力資源行業業務開發和管理》的專題分享,并提出了下一步業務的重點工作指示。業務增長的核心是客戶是否滿意,能不能解決客戶亟需的問題,也是企業存在的價值,所以只有以客戶為中心,所有組織和工作的方向只要朝向客戶需求,就不會迷航。公司的管理要圍繞業務的發展服務、才能不斷促進發展。在業務銷售和品牌推廣上要有數字化銷售管理思維,要建立以“客戶為中心”的數字化銷售思維和以“數據為中心”的大數據銷售模型,唱好數字化營銷的三部曲,做好品牌推廣、精準營銷、以及數據分析,通過大數據分析模型,用AI數據,精準營銷、緊盯目標客戶。當下的發展,必須在危機中育先機,于變局中開新局。


                二次開發的方向與思路


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                業務發展事業部總經理解朱鋒在全員發展大會上梳理了我們現有客戶類型,重點對現有合作客戶的行業進行細分。對內,堅持以客戶服務、給客戶解決為核心,練好“內功”,帶好隊伍。對外,我們要擴大業務服務范圍,繼續加大市場業務的招投標工作,好產品和專業服務,必須經得起市場的考驗。



                客戶服務新標準解讀



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                客戶服務事業部總經理馬青明確了客戶類別劃分及后續服務要求,并強調了以“客戶為中心”的服務原則。在客戶服務過程中,服務意識須貫穿始終,內化于心,要求我們明確“以客戶為中心是公司存在的唯一理由”,這個核心點不單單是一句口號,而是要深深扎根在每一名員工的心中。全體員工應積極配合,相互支撐,主動擔當,確??蛻舻玫阶顑炠|的服務,持續改進服務質量,以客戶滿意度作為衡量工作成效的重要指標。


                人力資源服務機構管理規定


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                集團副總經理侯利琴帶領全員深入學習了行業新規——《人力資源服務機構管理規定》,深思細悟新規要求。重點學習了關于服務規范的各項要求,在政策的指導下,加強合規管理,防范經營風險,領會政策不走偏、執行政策不猶豫、有序規范經營。一要明確各事業部職責,將“規定”要求融入公司治理,二要建立制度機制,完善運行體系。三要堅持融入融合,形成整體合力,四要抓好引領示范,強化協同聯動。她表示:“我們必須深入理解和掌握這些規定,將其融入到日常工作中,不斷提升自身的專業素質和服務質量,以更好地滿足客戶的需求,堅持以客戶為中心的理念,服務好客戶,進而推動集團的持續發展?!?/p>


                二次開發要求和新項目啟動


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                集團副總經理張雷分享了客戶二次開發要求以及近期新項目啟動與交付情況。他強調了強大的組織是成事的關鍵因素。在客戶二次開發過程中,一定要助力客戶提升人力資源價值,通過服務與交往贏得進一步信任;在今年的新項目交付過程中,佳誠人聚勢聚能,聚眾之力,一鼓作氣,為項目貢獻一份自己的力量,成就公司、成就部門、成就自己,并對常年服務在項目一線的同事表示衷心的感謝,認可!

                《佳誠心語》交流學習


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                最后,集團副總經理孫蓉帶領大家進行《佳誠心語》交流學習?!都颜\心語》是佳誠的精神和文化傳承。我們要繼續堅守:1、服務意識應該貫穿公司生命的始終;2、客戶服務需要不斷迭代升級,客戶服務的1.0時代以客戶需求為導向,而今2.0時代,從市場洞察開始,提供產品與服務解決方案,形成一種商業與經營模式,和客戶成為合作伙伴關系;3、以客戶為中心的傳承和落地有三個關鍵點:內化于心,外化于行,固化于制。所有佳誠人要始終保持那股勁,我們要思想上破冰,行動上突圍,向前看,大膽干。


                通過本次大會,全體員工將以此為契機,以更加飽滿的工作熱情和更加專業的服務態度,貫徹落實“以客戶為中心,以發展為根本要務”的理念,為客戶提供更優質的服務。同時,公司也將持續關注市場的變化和發展趨勢,不斷創新、進取,開創佳誠人才集團的美好未來!


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